A excelência em atendimento vem sendo um dos maiores diferenciais
no serviço público, requerendo abordagem e comportamento positivos
Na próxima segunda (26), a Escola do Legislativo Dr.
Deusdedith Carrilho oferecerá uma palestra sobre política de comunicação
para servidores e funcionários da Câmara que lidam diretamente com
atendimento. O evento, também aberto ao público e gratuito, será no
auditório do Plenário Zózimo Ramos Couto, às 13h.
A palestra é uma iniciativa do vereador-presidente Adair Otaviano (MDB) e tem por objetivo “recuperar a linguagem que possa melhorar-nos como agentes públicos (efetivos, em função designada ou terceirizados) e nossos relacionamentos sociais e profissionais internos e externos”, explica.
Na oportunidade, será distribuído aos participantes o guia “Vivenciando o atendimento no serviço público” (2018), elaborado pelo jornalista e publicitário Flávio Flora, assistente de Comunicação da Câmara.
“Este trabalho reúne preceitos éticos e práticas sugeridas por vários especialistas em marketing e gestão sobre atendimento e relações humanas, adaptados para auxiliar servidores e funcionários da Câmara Municipal, nas suas relações internas e externas”, antecipa o palestrante.
Segundo Flora, a apresentação dará ênfase à excelência no atendimento, aos padrões de comunicação adotados pela administração da Câmara, especialmente, ao telefone, por e-mail, nas redes sociais e comunicação não verbal. Também faz parte da palestra conhecer os principais tipos humanos que procuram os serviços da Casa e como lidar com eles.